Marketing w handlu detalicznym
W książce przedstawiono ogół zagadnień teoretycznych i wskazówki praktyczne dotyczące działań marketingowych w handlu detalicznym. Szczególny nacisk położono na specyfikę handlu detalicznego, zachowania nabywców oraz sposoby wpływania na podejmowane przez nich decyzje o kupnie.
W wyjątkowo interesujący sposób, posługując się przykładami, opisano metody przyciągania klientów do miejsca sprzedaży, nakłaniania ich do kupna oraz powodowania, by w przyszłości ponownie odwiedzili tę samą placówkę. Osobny rozdział poświęcono handlowi w Internecie. Szczegółowo omówiono następujące zagadnienia:
wpływ otoczenia sklepowego na zachowania nabywców,
typy nabywców oraz style podejmowania przez nich decyzji,
obsługa klientów i sposoby monitorowania jej jakości,
kształtowanie relacji z klientami oraz budowanie lojalności,
kompozycja elementów marketingowych w handlu detalicznym.
Książka jest praktycznym przewodnikiem dla menedżerów, specjalistów w dziedzinie handlu i marketingu oraz dla właścicieli sklepów i osób noszących się z zamiarem rozpoczęcia działalności w sferze handlu detalicznego. Może również służyć jako podręcznik na specjalistycznych kursach z zakresu handlu detalicznego i marketingu oraz jako lektura uzupełniająca dla uczestników kursów dotyczących innych obszarów biznesu.
